南京:提升服务竞争力 增加品牌附加值

南京:提升服务竞争力 增加品牌附加值

  随着市场竞争的白热化,陶瓷行业的服务意识也在不断提升,如今,提供优质的服务已经成为建材行业通行的生意经。

  随着南京市经济的发展,城市化的快速进展,服务业也逐渐成为主流产业,南京消费者购买瓷砖已经不再停留于简单的产品交易,他们希望得到更多的附加服务。南京板桥红太阳建材市场博德品牌运营店店长牛利霞告诉记者:“入陶瓷行业三年的时间里,一直做导购员,其实也就是一名服务员。自己亲身经历并感受到服务越来越专业化、个性化了,产品的需求趋向多样化,对售后服务的要求也越来越高。不再是以前那样,基本不需要什么技术服务和售后服务了,过去只是简单的把瓷砖卖给消费者就算完成交易。”据记者调查,在南京将近有一半的陶瓷品牌运营商成立了售后服务部门,而这些售后部门承担着瓷砖产品销售给消费者之后的一系列服务,包括产品介绍、送货上门、安装、调试、技术指导、上门服务以及做未贴瓷砖的平面效果图等等。

  品牌的建设要提升附加值,而附加值增值的重要渠道就是提升服务。陶瓷行业经过多年的发展,从过去单一的磁砖展厅和简单的购买习惯转变到现在的实景实样展示和体验式购买习惯,商家也在想尽一切办法提高销售服务,目的就是为了提升品牌美誉度,增加品牌的附加值,使得品牌在市场拥有强劲的生命力与竞争力。

  “我家购买的某知名陶瓷品牌,瓷砖发现问题已经快半个月了,但至今没有得到解决,这样的售后服务可见一斑。一个可以轻易抛弃对客户最起码尊重与信用的商家,让消费者如何信赖你的产品?而且,这瓷砖品牌所出售的产品又是如此的高价,售后服务如此差,我不得不怀疑品牌的品质,我当时买这知名品牌瓷砖是因相信他的质量和良好的售后服务。”南京一位消费者的消费经历非常具有代表性。诚然,如今的消费者购买产品逐渐变得理性,产品出现质量问题对每个陶瓷品牌来说,多多少少都会出现,但消费者花费昂贵的费用购买品牌瓷砖,其实就是对品牌的品质和服务的认可,二者缺一不可。缺少了品牌质量就会失去品牌美誉度,缺少了高质量的售后服务就卖不出高昂的砖,也就谈不上品牌高附加值。