【深度】“帝王”你拿什么去安抚“上帝”的心?

【深度】“帝王”你拿什么去安抚“上帝”的心?

  8月22日,帝王洁具“劈马桶”新闻被爆出,3天之内事件峰回路转,不仅让众多业内人士颇为诧异,也让旁观事件的广大网友感到疑惑。事件真相,究竟是报道说的质量问题,还是企业说的对手栽赃?虽然结果还有待调查,但是对于该事件,不少专家学者、业内人士及网友纷纷发表了自己的看法。

  【事件全追踪】

  8月22日,安徽某网站发表报道,帝王洁具被爆出马桶质量有问题;

  8月23日,该则新闻被大量转载,引起业内外的广泛关注;其中微博最为活跃,一石激起千层浪;

  8月23日,帝王洁具发表声明,表示产品不存在质量问题,并就质疑作出解释;

  8月24日上午,帝王洁具再次在官网发表声明,表示报道的来源网站已经全面撤稿,怀疑事件为竞争对手所为;25日,当记者再次登陆帝王官网时,该声明已不见踪影;

  8月25日,来源网站发表文章《帝王洁具回应:马桶内“填充泡沫”是创新技术工艺》

  8月28日,业内爆料:帝王洁具号称“进口”的材料为自家所产。

  8月29日,网易家居发表《亚克力马桶遭质疑 帝王洁具上市计划或受重创?》

  【各方声音】:帝王洁具“劈马桶”事件引来争议

  争议一、马桶内的“泡沫填充物”为何物?

  帝王洁具:“这绝对不是产品质量问题,也不是安全问题,更没有任何违反国家规定的行为。”帝王洁具在这份声明中宣称。公司在所有座便器中都采用了这种新型发泡增强型材料。实际上,这是一种新型发泡增强型材料,与冰箱门、汽车门的填充材料类似,由于具有不燃、无毒、耐腐蚀、稳定性强、吸湿率低等诸多优点,是目前公认性能优越的减震、吸音材料,用于坐便器制造,主要作用就是通过其减震吸音效能降低冲水时的噪音。帝王洁具方面称,“全世界的亚克力洁具都是采用这种工艺进行生产,包括亚克力浴缸”。

  汽车业内人士:汽车业内人士吴先生表示,因为无法接触该“泡沫状填充物”,所以只能凭图片外形做初步判断。从图片来看,该材质表面看起来确实与汽车所用的隔音棉相似,隔音棉一般用于车门夹层,具有隔音作用。但是这种材料在卫浴行业是否有应用,吴先生表示不清楚。

  专家解惑:“和陶瓷洁具相比,亚克力洁具是一种新型产品,其相关国家标准尚未出台,尤其在针对产品内部填充物的相关要求尚不明确时,我们很难判断帝王洁具质量事件谁对谁错。”在亚克力洁具相关“国标”缺失面前,中国建筑卫生陶瓷协会秘书长缪斌也难辨是非,直言“不好随意评价”。

  从目前的洁具市场来看,亚克力洁具的确算得上是一种新型产品,这点仅从专业、规模化的生产商不多可窥知一二。提到人们耳熟能详的洁具品牌,占据市场前几名的国产品牌有东鹏、法恩莎、箭牌、久福、九牧等,洋品牌有TO?鄄TO、科勒、美标、乐家、伊奈、摩恩等,但它们的产品无一例外均用陶瓷材料制作而成,亚克力材料的洁具鲜有生产。“连知名洁具品牌都不生产亚克力洁具,只能说明这种产品似乎不太受市场欢迎,消费者对其内部结构的认知度不够或不正确,也是理所当然。”一位业内人士不以为然地对记者说。

  在洁具同行们看来,亚克力材料的性能并未受到认可。“亚克力板的优点是工艺简单,不用像陶瓷那样需要高温烧制而成,缺点是抗腐蚀性、防污性和耐久性不高,时间长了容易脱皮起毛。”北京陶瓷厂厂长、TOTO洁具生产商冯运生告诉记者,亚克力马桶俗称塑料马桶,一般只用在飞机等特殊地方,很少用于家庭,市场上的洁具还是以陶瓷为主。

  久福卫浴董事长刘东坡也认为,亚克力板韧性好、色彩丰富,但不耐磨、硬度差、承重能力差。“光靠亚克力负担人体重量显然不行,所以这种马桶的内芯一般都会有填充物。但填充物是什么材料行业没有统一标准,我知道的一种填充物是石粉加胶做成的。”他表示,填充物主要作用是增加支撑力,无论是亚克力还是陶瓷马桶,减震降噪音主要依赖于管道设计和排水方式,像帝王洁具那样的泡沫状填充物似乎与减震降噪并无关系。

  在帝王洁具的官网上,记者看到企业简介里写着,“四川帝王洁具股份有限公司是中国最大的亚克力洁具生产商,坚持品质第一、顾客第一的理念”。在业内纷纷流传着“帝王洁具准备上市”的消息的当口遭遇“泡沫门”,无论其怎么解释材料的创新性,总归是产品出了问题,恐怕会成为其难以抹掉的品质污点,说不定还会因此止步于股市门前。

  争议二:马桶内部为何出现木棍?

  帝王洁具:发泡材料中出现的木条是工艺上结构定位的需要,在帝王系列产品中体量较大的座便器都有。

  卫浴业内人士:对于网友提出的“为何马桶内部出现木棍”“是否属于偷工减料”等问题,不愿意透露姓名的佛山某卫浴企业负责人告诉记者,一般来说马桶中部是空心的,都是依靠材质本身的强度来支撑整个马桶主体的。马桶中间出现木棍,其中一种可能是为了承托重量,但是按理来说,照亚克力材质的性能还是比较好的,做成马桶是没问题的,不应该出现木棍作为承托物,因此他表示无法理解。

  消费者:帝王洁具是在打着“新工艺”的幌子挑战消费者的信心。好品牌,就该有好质量;好价格,就该有好产品。这似乎是天经地义的事情。但总有那么些厂商,千方百计把自己的品牌形象包装得鲜亮无比,却在背地里做着害人、坑人、赚昧心钱的勾当。帝王洁具应该敢于承担责任而不是百般辩解,才会赢得消费者的真心。卖着高价钱却不能保证质量,出了质量问题又不负责任,这样的做法,就算你是“帝王”,能拿什么去安抚“上帝”的心呢?#p#副标题#e#

  争议三:厂家宣称的3000,为何在终端卖出5700?

  帝王洁具:国内市场不同区域不同经销商的价格会有些差异,亚克力这一块价格竞争不激烈,在安徽任何一个专卖店价格应在3000元以内可以买到。

  消费者:有网友就事件中产品的价格问题发出质疑,产品为何卖得这么贵,当一款售价5700元的马桶层层开裂之时,厂家还口口声声称这是使用不当。消费者最后仍然只能用“劈”的方式来看个究竟,内“芯”是“木棍+泡沫”的惊人发现,却被厂家轻松地冠以一个听起来特别为消费者着想的理由———减震降噪。

  争议四:企业如何面对消费者投诉?

  帝王洁具:经销商以“消费者使用不当”为理由回应消费者投诉;厂家表示没有接到投诉。

  消费者:对此,有网友发出“消费者权益如何保障”的质疑,在遇到产品问题的时候,如何界定是安装使用不当造成,还是产品质量本身存在问题所致?“很多消费者在卫浴产品的售后维修和换货退货问题上显得很尴尬。出现产品问题,有商家会以‘安装不当’‘使用不当’等接口推搪,决绝换货退货。消费者自身也常常因无力举证而遭遇维权尴尬。”有消费者表示。

  争议五:帝王洁具并非质量问题?

  帝王洁具:此乃新工艺,旗下所有产品都是采用该新型材料,并非质量问题。

  卫浴业内人士:从事亚克力马桶生产工作多年的陈经理告诉记者,消费者所担心的泡沫填充物并非问题的关键。第一,虽然亚克力的硬度不如陶瓷,而且目前专做亚克力马桶的企业不多,但是经过研究和检测,亚克力材料应用于马桶生产是没有问题的;第二,泡沫填充物是所有亚克力马桶生产的正常现象,目的确实是起到隔音防震的效果。

  但是,为何会出现投诉视频中的马桶壁表面材料脱落的情况?某亚克力马桶企业负责人蔡姓负责人表示,最大的可能是内壁过薄、硬度不足导致问题的出现。“目前国家并未对‘亚克力多厚才符合使用使用安全’作出规定,因此座便器内胆所用亚克力多少,通常是企业根据经验所得。从产品解剖图来看,问题产品基本全部使用亚克力作为材料,而事实上,马桶的清洗面和排水弯道是不适宜用亚克力的。”

  据该负责人分析,由于马桶清洗面和排水弯道容易附着污渍,日常清洁较多,经常使用马桶刷及清洁剂,因此对该部位的硬度、厚度及抗腐蚀性要求较高。从实际使用来看,亚克力并不适用于马桶的洗净面及弯道等部位。相对来说,在这些耐用部位选择硬度较高的陶瓷会更加合理。假如一定要在这些部位使用亚克力,那么在考虑到产品的支撑和安全问题的情况下,必须保证材料的厚度。

  蔡姓负责人说。“目前市面上,有的商家为了降低成本,甚至在马桶清洗面采用塑料面板,长期使用后也会出现表面老化,变脆易脱落的情况。”

  “除了内胆壁过薄之外,表面脱落还有可能是腐蚀所致。”生产部的陈经理分析,“生产过程中,用料及成分调配不均,或者偷工减料都可能降低内胆抗腐蚀度。马桶内壁经常接触洗涤剂,抗腐蚀较低的洗净面容易出现问题。一般情况下,一次调配生产一批产品,假如在成分调配环节出现的问题,那么同批次的产品都可能存在表层材料脱落的问题,从厂家角度而言,应该尽快召回同批次的产品。”

  争议六:帝王有自己的亚克力生产厂?号称“日本进口”的亚克力为自家所产?

  业内人士:目前亚克力板一般每吨进货价高达3万元,堪称与铜价相当,如果采用日本与美国原装进口的亚克力板,价格更高,相对来说,质量也更好。此前,帝王洁具官网上对于所用亚克力的介绍为“产品用顶级原料制造而成,100%采用日本三菱制造的亚克力材料”,随后再次登录发现,关于材料的描述为“帝王洁具所用的优质亚克力,用三菱公司原料精制而成”。

  另外,有业内人士透露,帝王拥有自己的亚克力生产厂。“帝王的产量相对业内其他亚克力生产厂家来说是很大的,它有自己的亚克力材料生产工厂。但是目前市面上帝王产品所用的亚克力是自家所产还是原装进口,我就不清楚了。”那么,帝王是否有自己的亚克力生产厂家?产品所用材料是日本进口还是自家所产?

  争议七:亚克力价格堪比铜价 增加内芯填充物可降低成本?

  业内人士:马桶内芯的填充物主要作用是为了隔音和防震,并不起承重和支撑的作用,所以一般情况下采用实心浇铸的马桶内胆,承重性能会更好。泡沫填充物过如果过多,那么马桶内胆壁就相对较薄,硬度相对来说就有可能降低。

  “亚克力生产厂家,最早的时候产品内部会选用树脂凝合剂,表面的亚克力相对厚实,产品硬度相对较高。但是为了降低成本,有的企业会通过增加内芯填充物来减少亚克力的用量。内芯填充物越多,那么产品就相对越轻。消费者在选购亚克力马桶的时候,可以通过掂量产品重量做一个初步判断。”该业内人士说。