何新明:有售假问题亦要主动拥抱互联网

何新明:有售假问题亦要主动拥抱互联网

3月2日,全国人大代表、马可波罗瓷砖董事长黄建平启程奔赴北京参加“两会”,今年其议案关注的其中一个问题,是网络打假。他结合“振兴实体经济”的议点准备在全国“两会”上“喊话”马云,希望马云对那些不是企业品牌官方授权的网店,加大查处的力度。消息发出两天后,阿里巴巴集团平台治理部就此称“有三点相反观点”及不同意见,对黄建平议案作出回应。

马可波罗瓷砖董事长黄建平

在淘宝网店上,已出现劣币驱逐良币现象。虚拟经济发展太快,相关法律法规跟不上。这些销售假冒伪劣产品的网店对于实体经济是个很大的伤害。归因于两点,一是网店的低成本投入,形成的低价格与低服务,破坏了品牌商的价格体系和服务体系,导致品牌价值受损。二是消费者对假网店真假难辨,从而也影响了品牌厂商的商誉和利益。列举两个例子:第一,在淘宝上有300多家打着“马可波罗瓷砖”、“马可波罗卫浴”等旗号的店铺,只有2家经过授权,其他的都是“李鬼”。第二,马可波罗瓷砖也曾去东莞市公安局经侦报警,警察发函到淘宝网去,但一个月都没有任何答复。对于打假,淘宝应该不是没有那个能力,而是不够真心实意去做这件事。

阿里巴巴集团平台治理部

@马可波罗瓷砖董事长黄建平

我们持三点相反意见:

第一,打假的责任我们承担,但是管理好自己的渠道也要品牌方来承担。

第二,淘宝网是百分之一百的实体经济,实体经济搞得好有我们的“功劳”。

第三,打假实干难于做秀,让我们一起呼吁像打击酒驾一样严打假货。

乡村教师代言人—马云

制假售假,本质上是一种“偷窃”行为。我建议打假可参考酒驾醉驾治理,假如改变入刑标准,社会会形成共识,司法机关有法可依,政府部门杜绝权力寻租。假货之祸,横行中国数十年。打假很难孤军奋战,凭任何一家公司之力无法根除假货顽疾。治理假货,需要全社会的合力、需要各方的协同,更需要法治的完善的基石。法治打假,行政打假,平台打假,消费者打假,谁都不应该置身事外。

陶瓷人说

@广东东鹏控股股份有限公司董事长何新明:

互联网是不能抗拒的。有售假问题也要主动去面对、拥抱和解决,因为新的时代需要你适应这个时代。

我认为天猫维护到厂家和消费者两方面的利益,天猫对产品的管理、对客户的投诉更关注、更关切,甚至比其他的渠道的做法更严谨。我赞同马云所说的,“打假要像醉驾一样管理”,政府对冒假、造假的人,处罚的法律法规和处罚制度还不够完善。

我们要一分为二地看互联网,但是制造业不应该去抵触它。我认为是“制造+互联网”,制造业要去主动+互联网。中国制造2025和工业4.0是传统制造和信息化的融合,互联网+实现自动化、信息化、数据化,能够使公司的运营效率提高、能够最大限度地满足客户的需求,这就是智能化。

O2O是东鹏一个新的渠道和阵容点作为营销的工作重点之一,线上线下贯通融为一体,为客户带来更好的体验、更实惠的价格、更好的服务,做到这三点,客户满意度会提升、认同度会提高、销售就会增长。

@金意陶新零售科科长熊志强:

其实阿里之前一直有在打假方面付出努力,但主要针对天猫(商城),而对淘宝的管控力度是明显不足的。但也不应该把售假问题完全归罪于一个电商平台,其打击力度毕竟有限,我认为,树立品牌自身的权威性则更重要。

其实,低成本投入的网店对品牌造成的价格冲击,是我们最主要的威胁。外国高端品牌为何从来不惧网店李鬼?原因是人们根本不相信网上卖得便宜的是名牌。所以,除了打击网店瓷砖假货,陶瓷企业应该着力于在线下大力推广自己的品牌和旗舰店,淡化人们的比价思维。做好网购“李逵”,就无惧网店“李鬼”。

@独孤牌万金油:没有实体店,没有规范,网店的规范化还是要靠实体店来支撑。一家店没有主营随便卖什么都行,质量没有保证。假货太多,维权困难,一些用的时间长的物品售后无法保障。

@廖丽丽丽:网购假货横行,马云只有协助消费者维权义务,马云没有打假义务。网购为什么假货横行?因为消费者维权成本高。

@Leelone43370:这是传统思维和大数据思维的对碰。实质上,天猫奉行一种“顾客至上”的原则,它非常愿意帮助消费者解决问题。相比于企业,天猫倾向优先解决用户的利益问题,而不是说因为企业是经营者就会有更多偏袒,天猫反而是偏袒用户,用户才是上帝,其实这也是企业应该奉行的原则,保障用户权力才是第一要素。出问题非常愿意帮助消费者解决问题。

@风扬云逸hd:淘宝假货泛滥,投诉无门,这是不争的事实。什么实体不实体消费者不关心,消费者关心的是货真价实。记得马云说过几百块钱的瑞士名表怎么可能是真的呢?是你贪图便宜才会买。马云在笑话大家,你们都没钱都买不起贵的东西,所以也不要抱怨自己买到假货。

@零零刷:功在于大大促进商品流通,过在于打击实体零售,社会要发展肯定要牺牲点什么,市场说了算。

@侠痴锁:走到这一步不假,可是不可能靠假货走一辈子。阿里现在打假很正常,以后网购不是廉价货的聚集地,这只是一种生活方式。

陶瓷电商该如何打假?

目前,以阿里系的淘宝、天猫店为代表,网店有以下几种类型:品牌直营店、品牌授权店以及非授权的网店。其中,非授权的网店又细分为两种,品牌自有体系内、没有向企业申请授权的经销商店,另一种则是人人喊打的纯假冒伪劣网店。相比于某些假网店打着A品牌但售卖品质不如A品牌好的产品,非授权经销商店售卖的往往是如假包换的真货,但是挂着大品牌的旗号、做着小品牌的生意去赚取差价,存在着产品售后服务缺失而导致配套不达标等,故饱受争议。而这系列网店,也正是阿里回击的“品牌商应该管好你的渠道”剑锋所指。广东东鹏控股股份有限公司董事长何新明表示,究其根源,是品牌企业管理经销商的问题,即企业内部的管控问题。

“有利益驱动就有假冒。假货本来就无处不在,难道因为一个问题就要把整个渠道全面关掉了吗?”广东东鹏控股股份有限公司董事长何新明认为:“只有企业才最清楚这货到底是不是假货。打假不能把希望寄托于任一渠道,首先,企业就应该在第一时间站出来,做好自身管理及主动与平台沟通来应对。”

“淘宝、天猫上关于东鹏的前100页链接,已经全部符合标准。试水电商至今,东鹏还没有出现过1例市民上门的投诉。”广东东鹏控股股份有限公司互联网中心总经理陈俊峰以东鹏去年网络打假成功印证,线上平台的假货是可以通过管理来规范的。

据陈俊峰介绍,阿里巴巴有一个维权部门及一系列针对违规的定性标准,配合线上平台信息数据化的优势,只要企业专门成立的打假团队与阿里巴巴的维权部门做好对接,就可以将打假工作从管理上实现落地执行。“阿里巴巴维权平台的反应速度是很快的,我们投诉处理链接成功率超过99%。它的响应速度、配合程度以及管理能力足以让大家三五天就看到见效。”他表示网络打假相比与线下打假而言非常轻松,因为阿里打假有一套标准的流程,只要企业把检索到的假网店链接向阿里维权平台发起申诉,经过审核的确存在非品牌授权、不正当竞争等关停标准,阿里会把信息反馈给企业确认,最后把链接全部清理。

同样面对着网络瓷砖打假问题,金意陶有不同的做法。据金意陶新零售科科长熊志强介绍,自公司2015年关注到网购打假的问题后,金意陶与一家专业维权机构展开了年度合作。他们依托第三方公司,通过对金意陶的LOGO、品牌、产品包装等进行大范围搜索,形成搜集链条,然后再到阿里巴巴集团的“知识产权保护平台”,去年曾关停上千家未授权网店。如果有顾客上门投诉,他们便会用顾客提供的网页链接,有针对性地举报到阿里的产权保护平台上去。

佛山是我国陶瓷品牌最大集中地,禅城区的陶瓷电商发展速度位居全国第一。 据佛山市禅城区工商局提供的数据显示,2014年—2016年接收陶瓷砖网购打假投诉举报共计43件,其中投诉42件、举报1件,投诉近三年呈递增趋势。随着电商热的持续升温,网购瓷砖打假仍是陶瓷电商心底一个不能说的痛。熊志强指出,其中一个原因,就是淘宝相比于天猫,开店门槛过低。“金意陶去年曾打击过数家未授权售卖金意陶瓷砖的网店,但这些店关停不久又死灰复燃,如此循环往复,是一件很头疼的事。”

陈俊峰在与天猫的合作中有着一份切身的感受,进入天猫前,必须通过一套史上最严的审核机制。他表示,因为阿里的淘宝先于天猫早期搭建,管控肯定没有天猫做得好,但目前也在逐步加强,建立淘宝自己的品牌体系。早在两年前,淘宝便建立了一个名曰“极有家”的新型建材平台。据了解,这个平台的作用有二,一是建立了更严格的准入机制、过程管理和维权机制;二是把集中了资源和流量的品质企业推给消费者,让其在平台上买到优质、有保障的产品。“消费升级之后,出现了一批追求品质消费的客户群体,淘宝希望打造一个品质区块,让追求品质消费的人找到想要的商品,淘宝去做背书,就想以此打造出更有效的管理机制、做出更好的品质和服务及可追溯的售后。”他认为,其实淘宝一直也做电商平台的自我提升和改善,因此,东鹏也在第一时间进驻了“极有家”。

东鹏相关负责人则表示,企业的投诉加之电商的发力,最多只是把店给关了,但针对售假、贩假的人总得依法惩治。就像贩毒者,如果不重罚,在利润诱惑面前,总会冒险知法犯法。如果有完善的法律维权保护系统体系,给违法的人予以重罚,那他们就不会轻易以身试法。打假更需要企业、电商平台、政府三方合力,共同维护一个市场环境,共赢共生。“政府需要在打假中起到很好的作用。品牌企业重视、天猫行动、政府惩治,三方齐发力,我认为网络造假完全可以根治。”

去年,工商局在打击网络刷单类虚假交易案件中共查办16宗,其中结案9宗、查办互联网领域不正当竞争案件23宗,结案18宗、查办虚假违法互联网广告案23宗,结案4宗。目前,何新明已发动佛山市陶瓷行业协会,有意与佛山市政府达成各渠道打假意向,规范建陶行业的市场秩序、维护佛山陶瓷的形象,拟把佛山区域品牌擦亮。